BRATISLAVA - Európski zákazníci, ktorí sa pre tovary alebo služby sťažujú na obchodníkov, budú môcť namiesto dlhých súdnych procesov využiť rýchlu, lacnú a nestrannú mediáciu. Túto možnosť im poskytnú dva právne predpisy, ktoré v utorok schválil Európsky parlament.
Cieľom nových pravidiel je uľahčiť zákazníkom riešenie ich sporov týkajúcich sa tovarov alebo služieb zakúpených prostredníctvom internetu alebo v kamennej predajni doma či v zahraničí. Dostanú tak alternatívu k dlhým a nákladným súdnym procesom, informovala dnes Soňa Miháliková Mellak z Informačnej kancelárie Európskeho parlamentu na Slovensku.
Alternatívne riešenia sporov sú v súčasnosti využívané vo viacerých členských štátoch EÚ. Nedostatok spoločných pravidiel, nejednotné pokrytie či preťaženie týchto systémov však zákazníkom sťažujú ich využitie. "Nová smernica zaväzuje členské štáty, aby zriadili orgány alternatívneho riešenia sporov pre všetky podnikateľské odvetvia. Obsahuje tiež ustanovenia, ktorých cieľom je zabezpečiť nestrannosť mediátorov," informovala Miháliková Mellak.
Zákazníci budú môcť využiť mimosúdnu formu riešenia sporov pri všetkých sťažnostiach na tovary a služby, či už boli zakúpené priamo v predajni alebo na internete, doma alebo v zahraničí. Poslancom sa podarilo presadiť, aby bola táto forma riešenia sporov bezplatná, prípadne poskytovaná za symbolický poplatok. Podľa nových pravidiel by zároveň riešenie sporov nemalo presiahnuť 90 dní.
"Smernica o alternatívnom riešení sporov je víťazstvom tak pre nakupujúcich, ako aj pre predávajúcich. Rýchly a lacný celoúnijný mechanizmus riešenia sporov ušetrí spotrebiteľom miliardy eur ročne a podporí cezhraničný elektronický obchod, ktorý je kľúčovým stimulom pre jednotný trh EÚ," uviedol spravodajca smernice, maltský sociálny demokrat Louis Grech.
Riešenie sporov týkajúcich sa nákupov prostredníctvom internetu bude ošetrené samostatným nariadením. Na jeho základe Európska komisia zriadi webovú platformu vo všetkých jazykoch EÚ, na ktorej budú môcť zákazníci vyplniť štandardný formulár pre podávanie sťažností. Táto platforma bude dostupná prostredníctvom portálu Vaša Európa. Zároveň bude spotrebiteľov informovať o najvhodnejšej forme riešenia ich sporu. Celú sťažnosť budú môcť vybaviť online, pričom poskytnuté informácie budú chránené pravidlami EÚ na ochranu súkromia a osobných dát. Bude to dostupné pre všetky spory týkajúce sa tovaru zakúpeného prostredníctvom internetu bez ohľadu na to, či má predajca sídlo v EÚ.
"Spotrebitelia a obchodníci, najmä tí menší, sa necítia pri cezhraničnom online obchodovaní bezpečne, pretože netušia, na koho sa obrátiť v prípade problémov. Riešenie sporov online im dodá odvahu nakupovať a predávať naprieč Úniou. Riešenie sporov online je v tomto smere medzníkom v oživení jednotného trhu," uviedla spravodajkyňa nariadenia, poľská ľudovecká poslankyňa Róża Thun.
Smernica o alternatívnom riešení sporov a nariadenie o riešení sporov online vstúpia do platnosti 20 dní po ich publikovaní v Úradnom vestníku EÚ. Smernica nadobudne účinnosť vo všetkých členských štátoch do 24 mesiacov po jej vstupe do platnosti, platforma pre riešenie sporov online bude k dispozícii krátko na to.
