BRATISLAVA - Čas vianočný je pre značnú časť populácie úzko spätý aj s rozdávaním darčekov, o ktoré sa vo veľmi častých prípadoch starajú aj kuriérske služby, ktoré v tomto zhone plnia úlohu akéhosi Santa Clausa. Pre vysokú vyťaženosť a ďalšie problémy je však jedna z nich tento rok ohrozená nedostatkom ľudí, a tak zrejme hrozia veľké omeškania v prípade balíkov, tých vianočných nevynímajúc.
Reč je o spoločnosti Slovak Parcel Service (SPS), na ktorej problémy upozornili Hospodárske noviny. Na značné problémy počas pandemického a zároveň vianočného obdobia už narazili niektorí zákaznici aj sami, a to hneď, ako si otvorili web SPS.
Zrušenie infolinky a strohý oznam
Na možné omeškanie zásielok sú zákazníci upozornení hneď v druhej časti oznamu a týkajú sa bratislavských okresov, či okresu Martin a ďalších. Na záver oznamu je ešte pre zákaznikov sprostredkovaná informácia, že pre vyťaženosť rušia infolinku a prechádzajú len na elektronickú komunikáciu. Nateraz nie je isté, či je to pre kopiace sa sťažnosti alebo pre iný dôvod.
Pokúsili sa to vysvetliť
Spoločnosť už však dlhšie nechcela o zjavnom probléme mlčať, a tak sa o ňom rozhodli prehovoriť na sociálnej sieti. "Napriek tomu, že sme ako spoločnosť pristupovali zodpovedne k ochrane zdravia našich zamestnancov aj zákazníkov, nepriaznivá pandemická situácia zasiahla aj našich doručovateľov," začala SPS.
Podľa SPS sa problém týka hlavne kuriérov z bratislavského a malackého okresu, ktorí sa v dôsledku koronavírusu museli karantenizovať. "To narušilo pravidelnosť našich kuriérskych služieb v týchto regiónoch – napriek ich okamžitému nahradeniu výpomocnými kuriérmi. Týmto náhlym výpadkom zamestnancov môže dôjsť k meškaniu zásielok, za čo sa ospravedlňujeme," popisuje situáciu spoločnosť. Niektorým zákazníkom v týchto oblastiach tak môže prísť "Ježiško" až o značnú dobu neskôr, ako by mal.
Vianoce sú v ohrození
SPS jedným dychom dodáva, že celú situáciu intenzívne monitorujú a robia všetko preto, aby zásielky doručili adresátom čo najskôr. "No vzhľadom na exponovanosť našich kuriérov, ktorí v súčasnom období pracujú na 200 %, nemôžeme v uvedených regiónoch garantovať doručenie zásielok do Vianoc. Na zvyšnom území Slovenska poskytujeme naše služby v štandardných lehotách a napriek rekordným denným objemom zásielok doručujeme balíky vyše stotisíc spokojným zákazníkom každý deň," pokračuje SPS.
S pochopením sa stretli len zriedka, niektorí zákazníci si pre balíky chceli prísť osobne
Reakcia zákazníkov na tieto oznamy bola pomerne zmiešaná, no prevažne negatívna. Aj keď u niektorých sa našlo pochopenie pre vzniknutú situáciu, ostatní to spoločnosti nedarovali. "Držíte mi balíky od 7.12. a nekomunikujete, a ani s e-shopmi! Ďakujem za info, že nám pokazíte sviatky," píše nahnevaný zákazník pod statusom. Našli sa aj takí, ktorí si pre zaneprázdnenosť firmy chceli ísť balíky do "depa" vyzdvihnúť osobne, no neuspeli. "Už som si poň chcel ísť osobne, ale pán na vrátnici ma nepustil," posťažoval sa ďalší.
Keďže SPS zrušilo pre vyťaženosť spomínané infolinky, teraz odporúčajú klientom, aby navštívili ich web, na ktorom sú vraj všetky informácie o zásielkach. "Tento spôsob informovania sa ukázal ako najefektívnejší a dokážeme flexibilne reagovať na vecné podnety našich zákazníkov,“ sľubuje spoločnosť SPS.
