BRATISLAVA – Darčeky, ktoré ľudia kúpili prostredníctvom internetových obchodov, môžu vrátiť späť do siedmich dní od prevzatia, a to bez udania dôvodu. Takýto krok umožňuje zákon, keďže tovar si kupujúci predtým nemohol vyskúšať priamo na mieste.
"To znamená, že aj po kúpení tovaru máme možnosť vrátiť ho a dostať naspäť peniaze," uviedol výkonný riaditeľ Slovenskej asociácie pre elektronický obchod (SAEC) Jozef Dvorský. Aj tu však existuje niekoľko výnimiek. Napríklad, nedá sa vrátiť späť tovar, ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek alebo je určený osobitne pre jedného spotrebiteľa. Tiež nemožno vrátiť CD či DVD nosiče alebo počítačové programy, ktoré si kupujúci rozbalil. Ale napríklad ani noviny, časopisy alebo služby, ktoré si ľudia cez internet kúpili a tie sa už začali plniť.
Súčasne sa však možnosť vrátenia nevzťahuje ani na zmluvy o ubytovaní, doprave alebo stravovaní, kde sa predávajúci zaväzuje poskytnúť ich v dohodnutom čase alebo lehote. Ide napríklad o wellness a relaxačné pobyty, víkendové pobyty či vyhliadkové lety balónom.
"Možnosť vrátenia tovaru sa vzťahuje iba na spotrebiteľov, to znamená fyzické osoby, ktoré tovar nepoužívajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti," upozornil Dvorský. To znamená, že zákon takúto možnosť neposkytuje, ak výrobok kúpi právnická osoba či živnostník.
Konkrétny spôsob vrátenia výrobkov, čiže odstúpenia od zmluvy, upravujú všeobecné obchodné podmienky jednotlivých internetových obchodov. "Zvyčajne sa vyžaduje písomné odstúpenie od zmluvy napríklad prostredníctvom e-mailu či doporučeného listu," dodal Dvorský.
Ak však kupujúci už tovar používal vo väčšej miere, je zodpovedný za akékoľvek zníženie jeho hodnoty a predávajúci má nárok na úhradu nákladov v súvislosti s opravou a jeho uvedením do pôvodného stavu. "Teda napríklad spotrebiteľ môže oblečenie len vyskúšať, ale nemal by ho nosiť," konštatoval Dvorský.
Tieto pravidlá však platia len v prípade, ak ľudia darčeky nakupovali v slovenských internetových obchodoch. Teda, ak daný obchod prevádzkuje slovenská firma, ktorá je registrovaná v slovenskom Obchodnom registri. Niektoré obchody môžu mať svoje stránky v slovenčine, ale ich sídlo môže byť napríklad v severnej Amerike. "V takýchto prípadoch sa na internetový obchod nevzťahuje slovenská legislatíva, ale legislatíva príslušnej krajiny," dodal Dvorský.
V kamennej predajni nemusia vziať darček späť
Vrátiť do obchodu jednu z dvoch rovnakých žehličiek alebo stavebníc, ktoré si ľudia našli pod vianočným stromčekom, nemusí byť samozrejmé. V prípade výrobkov kúpených v klasickom kamennom obchode totiž povinnosť prijať nepoužitý tovar späť pre predávajúcich neplatí. Všetko závisí od ich dobrej vôle.
"Väčšina obchodníkov si určí, že do istého termínu je možné tovar vrátiť," uviedla predsedníčka Fóra spotrebiteľov (FS) Marta Černá. Ľudia by však mali pamätať na to, že výrobok treba vrátiť v pôvodnom obale, neporušený a s dokladom o kúpe. "Ak bol k výrobku pribalený aj nejaký darček, treba vrátiť i ten," upozornila Černá.
Obchodníci sú však v takýchto prípadoch skôr ochotnejší vymeniť výrobok za nejaký iný, než ako by mali vrátiť späť peniaze. Sú ale tovary, ktoré sa nevracajú vôbec. Napríklad CD alebo DVD nosiče či knihy. V tomto prípade totiž hrozí, že si ich kupujúci už skopíroval alebo prečítal. Ďalej sú to výrobky, ktoré obchodníci neberú späť z hygienických dôvodov, napríklad spodnú bielizeň.
